La digitalisation des services publics administratifs est un chantier au long cours, qui nécessite une transformation profonde des process et des organisations. Au Maroc, certaines administrations ont réussi à dématérialiser avec succès leurs services, tandis que d’autres accusent un retard. Et il y a urgence à se mettre à niveau face aux cyberattaques qui s’intensifient et aussi pour faciliter les préparatifs de la Coupe du Monde. Selon les administrations, le degré de maturité de digitalisation est donc hétérogène. Dans ces conditions, l’enjeu est d’assurer un meilleur accès aux services publics pour l’ensemble des citoyens quels que soient leur milieu de résidence, leur connexion à Internet ou encore leur niveau d’alphabétisation. Cette digitalisation doit aussi prendre en compte toute les personnes à mobilité réduite et / ou en situation de handicap.
