Le 11 décembre dernier a eu lieu la 9e édition de l’Élection du Service Client de l’Année au Maroc (ESDCA) à l’hôtel The View Bouznika. Cette année, 23 entreprises ont ainsi été distinguées dans leurs catégories respectives. Une méthodologie s’appuyant sur les dernières évolutions des modes de consommation permet d’évaluer les services clients des entreprises candidates, notamment grâce à des tests « clients mystères » menés du 25 août au 14 novembre dernier à travers différents canaux de contact (appels téléphoniques, SMS, emails, réseaux sociaux…). La CFCIM était partenaire de l’événement qui a rassemblé près de 500 invités et qui s’est déroulé en présence de ette remise des prix a été marquée par la présence de Younes Sekkouri, Ministre de l’Inclusion Economique, de la Petite Entreprise, de l’Emploi et des Compétences.
| Lauréat | Catégorie |
| Alliances Créations | Immobilier haut standing |
| Alliances Darna | Immobilier économique et social |
| Alliances Résidences | Immobilier moyen standing |
| Avis | Location courte durée automobile |
| Chronopost | Distribution de plis et de colis – International |
| Crédit du Maroc | Banque conventionnelle pour particuliers |
| Dar Al Amane | Banque participative |
| Electroplanet | Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques |
| Kitea | Mobilier et décoration |
| LC Waikiki | Prêt-à-porter |
| Les Eaux minérales d’Oulmès | E-commerce alimentaire |
| Locafinance | Location longue durée automobile |
| M-Automotiv | Distributeur multimarque de véhicules pour particuliers |
| Marjane | Hypermarchés |
| Orange B2B | Solutions communicantes pour entreprises |
| Orange B2C | Solutions communicantes pour particuliers |
| Portnet | Services publics pour entreprises |
| Sendit | Distribution de plis et de colis – National |
| Shell | Services aux automobilistes |
| Wafa Assurance | Assurance de biens |
| Wafa Assurance | Assurance de personnes |
