Le 14 décembre dernier, au Studio des Arts Vivants à Casablanca a eu lieu la cérémonie de remise des prix à l’occasion de la 7e édition de l’Élection du Service Client de l’Année. 21 entreprises issues de différents secteurs d’activités ont été ainsi distinguées. Sur la période du 28 août au 17 novembre 2023, les lauréats ont été évalués à travers leurs différents canaux de contact, sur la base de tests « clients mystères » allant de l’appel téléphonique au message sur les réseaux sociaux en passant par la visite physique. Selon un communiqué des organisateurs, « les participants ont été testés sur des scénarii avant-vente, vente et après-vente sur une moyenne de 15 critères allant de l’accueil à la prise de congé, en passant par la reformulation et la qualité de la réponse ».
| Lauréat | Catégorie |
| Orange | Solutions communicantes pour les particuliers |
| Orange Pro | Solutions communicantes pour entreprises |
| M-automotive | Distributeur multimarque automobile |
| Electroplanet | Distribution spécialisée en électroménager et produits technologiques |
| Wafacash | Moyens de paiement et transfert d’argent |
| Sogé | Banque en ligne |
| Dar Al Amane | Banque Participative |
| Crédit du Maroc | Banque conventionnelle pour particuliers |
| Wafa Assurance | Assurance de personnes |
| Wafa Assurance | Assurance de biens |
| CGI | Promotion immobilière haut standing |
| Marjane | Grande distribution |
| Wafasalaf | Organisme de crédit |
| Kitea | Mobilier et décoration |
| Decathlon | Distribution d’articles de sports et loisirs |
| Burger King | Restauration rapide |
| Puerto Transit | Transitaire |
| Locafinance | Location longue durée automobile |
| TotalEnergies | Services aux automobilistes |
| Wafa Ima Assistance | Assistance |
| Alliance Darna | Immobilier économique et moyen standing |
Légende photo : Ghali Kettani et Yann Dolleans, fondateurs de « Élu Service Client de l’Année Maroc »
