L’Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale (ACAPS) a mis en service en septembre une nouvelle plateforme numérique de traitement des réclamations des assurés et bénéficiaires. Développé en interne, l’outil offre une interface plus ergonomique et un parcours simplifié pour déposer une réclamation, en suivre l’avancement et échanger avec l’Autorité. Il garantit aussi la traçabilité des dossiers. La plateforme est désormais accessible sur ordinateur, smartphone et tablette, à la même adresse qu’auparavant (reclamation-assurance.acaps.ma).
Les dossiers déjà enregistrés continuent d’être instruits normalement, sans démarche supplémentaire. L’ACAPS intervient en vue d’un règlement amiable, après une démarche auprès de l’assureur et, le cas échéant, du Médiateur de l’Assurance. Son activité dans ce domaine a fortement progressé : le nombre de réclamations traitées a été multiplié par près de quinze entre 2016 et 2025, passant de 464 à 6 787. Au premier semestre 2026, l’Autorité en a déjà traité 4 384, soit près des deux tiers du total de l’an dernier.
