Yasmina Rheljari
Fondatrice de TheElephantWay.ma
L’IA est rapide et puissante, mais elle reste limitée à la logique. La vraie performance se joue dans ce qu’elle ne maîtrise pas : l’intuition, l’émotion et les soft skills humains.
Nous le savons tous, l’IA est rapide : elle traite une quantité d’informations que nous pouvons difficilement imaginer. Mais sa supériorité n’est pas absolue, car elle n’opère que sur un seul registre : celui de la logique, que Daniel Kahneman (Thinking Fast and Slow), appelle le Système 2 ou système « réfléchi ». Sur ce terrain-là , inutile de lutter : nous serons toujours plus lent et moins précis. Alors que nous, êtres humains, ou plutôt notre cerveau utilise deux systèmes, celui précité et le système 1 dit « rapide » : intuitif, émotionnel,
Empathique… Celui qui nous fait réagir face à un danger, nous met en colère aussi, nous rend empathique, qui classe nos souvenirs et nous les restitue en intuitions.
Et c’est exactement là que tout se joue.
Car aucune stratégie, aussi brillante soit-elle, ne se déploie sur le terrain avec un ordinateur : même le plus rapide du monde ! Aucun conflit ne se résout avec un « prompt » bien rédigé. Demandez à une IA d’ancrer votre culture d’entreprise, de transmettre votre ADN aux nouvelles recrues, de faire avancer des équipes dans la même direction et à la vitesse des prévisions de vos comptes.
Elle ne saura pas.
Pour exister, votre stratégie (et vos plans d’actions) ont besoin du cerveau humain avec ses biais, ses intuitions, ses émotions, ses instincts, sa pensée critique, sa capacité à résoudre des problèmes, à réduire des frictions entre deux directions, à remotiver quand le moral est en berne ou à casser le travail en mode silo. On pourrait demander à l’intelligence artificielle d’analyser les freins qui empêchent une entreprise d’atteindre ses objectifs. Elle le ferait très bien.
Mais elle ne réglera pas le fond. Parce que ces freins ne sont pas des problèmes de données. Ce sont des problèmes de perception, de priorités différentes, de contraintes non dites, d’émotions mal transmises et/ou comprises. L’usine pense délais et supply chain, le siège pense stratégie. Les achats pensent coûts, le commercial pense objectifs. La finance pense rentabilité, l’audit pense conformité. Et chacun a raison. Car chacun voit le monde depuis son propre cadre, ses enjeux et ses craintes aussi.
Et vous dirigeants ?
Vous êtes au milieu de tout cela, l’IA à développer, les énergies à fédérer, les messages à faire passer durant vos CODIR en espérant que les résultats soient au rendez-vous pour pouvoir rassurer vos actionnaires. Selon une étude du World Economic Forum il y a 20 ans, un hard-skill avait une durée de vie moyenne de 10 à 15 ans : quand vous étiez comptable vous l’étiez pour pratiquement toute la vie. Aujourd’hui nous sommes passés à 5 ans, voire moins pour les compétences en IT. Alors que les soft-skills, eux, n’ont pas de date de péremption : c’est le « miel » de votre capital humain !
Une autre étude du World Economic Forum a démontré la prédominance des soft skills face à la déferlante IA incapable de les incarner, et en a même identifié quelques-unes qui seront clefs à développer d’ici à 2027 comme : – La pensée analytique, – La résolution de problème, – L’empathie, – L’adaptabilité, – La pensée critique, – La capacité à collaborer, – L’orientation client, – La capacité d’apprentissage ( dit « life long learning ») Ces compétences concernent tous les niveaux d’une entreprise : les collaborateurs qui doivent s’adapter à vos décisions et performer tout en offrant à vos clients la meilleure expérience, les managers qui doivent traduire, accompagner et suivre, les directeurs qui doivent développer une pensée stratégique cohérente avec les fondamentaux de votre entreprise. Entraînons le Système 2 à être plus réfléchi, moins biaisé, plus patient, et développons le Système 1 en devenant des experts en soft skills. La performance 5.0 se situe exactement à la jonction entre nos systèmes d’intelligence humains et artificiels : si nous voulons atteindre un travail d’équipe optimal, fluide et… intelligent !
