Le 21 mai dernier à Casablanca, Intelcia, géant de l’outsourcing, a lancé une nouvelle plateforme d’IA générative baptisée « u&ai », développée par sa filiale espagnole E-voluciona. Cette plateforme s’adresse à trois types d’utilisateurs. Pour les marques (clientes d’Intelcia), elle permet notamment de mettre en lumière les principaux « irritants », à savoir les sources d’insatisfaction de leurs clients, et de proposer des réponses adéquates. Pour les agents d’Intelcia, elle offre une assistance technique qui les aide, entre autres, à répondre plus rapidement aux questions de leur interlocuteur grâce à une base d’information complète ou encore à effectuer de manière automatique des tâches à faible valeur ajoutée (saisie et archivage des appels, par exemple). u&ai permet également d’évaluer finement la qualité des appels et propose des axes d’amélioration pour chaque agent. Axes qui serviront de base pour leur coaching. Enfin, pour les clients finaux, certaines interactions simples seront traitées automatiquement. La plateforme permet par exemple de qualifier l’objet des appels et de les router automatiquement vers le conseiller le plus compétent dans le domaine.
Crédits photos : Intelcia – Légende : Manal Bernoussi, Directrice Générale de Leaders On Purpose, Walid Daou, expert IA de l’UM6P et Youssef El Aoufir, Deputy CEO d’Intelcia
